Politique de remboursement et de retour
1. Généralités
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux d’accepter un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
– Le produit doit être retourné dans son état original, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes inclus.
– Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
– Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour traiter le retour.
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
– Produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
– Cartes-cadeaux.
– Produits personnalisés ou faits sur commande.
– Produits de nature intime ou sanitaire (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain).
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez notre service client à slocelo27@gmail.com ou au 07 66 06 29 80 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et les étiquettes.
3. Joignez le reçu ou une preuve d’achat ainsi que le numéro RMA.
4. Envoyez le colis à l’adresse suivante : 16 rue de Lyon, 75002 Paris, France.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, excepté en cas d’erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
– Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de [X] jours ouvrables.
– En cas de rejet du retour (par exemple, si le produit est endommagé ou incomplet), nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.
7. Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à slocelo27@gmail.com et envoyez votre article à : 16 rue de Lyon, 75002 Paris, France.
8. Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à slocelo27@gmail.com ou au 07 66 06 29 80.
9. Adresse de retour
S&L Ocelo
16 rue de Lyon
75002 Paris
France
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L’équipe S&L Ocelo